Cómo aumentar la legitimidad utilizando el camino del crowdsourcing

Establecer la legitimidad es un problema para casi todas las pequeñas empresas. Una gran cantidad de pequeñas empresas carecen de un escaparate físico y venden sus productos y servicios en línea solamente.

Tener una presencia física tiende a aumentar la legitimidad del negocio, ya que la mayoría de los consumidores están más dispuestos a confiar en un negocio que tenga una ubicación física en la que puedan entrar, probar productos antes de comprar y hablar con alguien cara a cara si ellos tienen preguntas.

El problema es que lanzar una tienda física es mucho más costoso que una tienda en línea.

Entonces, ¿cómo puede una pequeña empresa proporcionar verificación y establecer legitimidad sin una presencia física?

La respuesta a esta disyuntiva se tiene en… las revisiones en línea.

Sin embargo vamos a notar algo curioso, si se les pregunta a los dueños de negocios sobre sus prácticas comerciales, el cómo percibían y si usaban o no las revisiones en línea es posible encontrar que más de la mitad de ellos no supervisa las revisiones en línea.

Esto puede contradecir al hecho sobre que los consumidores utilizaban revisiones en línea con frecuencia antes de realizar una compra.

Esto por supuesto es una total desconexión entre las percepciones de los consumidores y de la compañía sobre las revisiones en línea.

Analizando de cerca este fenómeno, entre las principales razones por las que las empresas no usan las reseñas son básicamente las siguientes:

  • Nunca pensé en usar o revisar las revisiones…
  • Las revisiones no son importantes para mi negocio…
  • Tengo miedo de mirar, por temor a leer negativas en una revisión…
  • Muchas revisiones son parciales o falsas…
  • Solo los consumidores insatisfechos escriben revisiones, por lo que la mayoría de las revisiones son negativas…
  • No tengo tiempo ni recursos para administrar las revisiones …. y así sucesivamente

La verdad es que estas percepciones negativas de las revisiones son conceptos erróneos. Para mantenerse en el mercado, los gerentes y dueños de negocios deben tomar las revisiones en línea más en serio.

Para tener éxito en un mercado altamente competitivo donde los consumidores tienen muchas opciones de compañías para comprar, es crucial para las crecientes inquietudes de sus cliente el prestar mucha atención a las revisiones en línea.

Al monitorear las evaluaciones y responder directamente a los revisores descontentos, una empresa toma medidas importantes para construir relaciones con sus clientes.

Al utilizar los comentarios de los clientes en las revisiones como información valiosa sobre el mercado, las empresas pueden aplicar esos comentarios para mejorar sus prácticas comerciales generales.

Las empresas no solo deben reconocer la importancia de las revisiones, sino que también deben aumentar el número de revisiones.

Esto puede ser tan simple pensando en la transformación digital en las empresas en donde con el hecho de establecer una reputación positiva y aumentar el SEO utilizando revisiones en línea hará una gran diferencia de tu empresa en el impacto de tu cliente en el formato digital de búsqueda.

Los consumidores percibieron que tener una gran cantidad de revisiones es en sí mismo un signo de legitimidad.

Los consumidores también observan la coherencia de la información en línea, el número de publicaciones recientes, la calidad de las revisiones con las palabras clave, la amplitud de los sitios en los que se revisa la empresa y la existencia de un equilibrio general (es decir, revisiones positivas y negativas).

Las pequeñas empresas deben prestar mucha atención a su presencia en línea, a través de revisiones, para mantener una reputación positiva y utilizar el proceso de revisión para abordar las percepciones negativas de la marca.

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